Puedes reservar de tres maneras:

1. En línea: a través de nuestra línea de WhatsApp.
2. Por teléfono: llamando al número de atención al cliente: +57 300 5420509.
3. Solicita tu videollamada con tu asesor de confianza.
4. Presencialmente: en nuestras oficina en Medellín en el Edificio Block Centro Empresarial: Cra. 43A #19-17 Oficina 607, El Poblado, Medellín.

Nuestro equipo de asesores te guiará paso a paso para que tu viaje sea perfecto desde el inicio.

En Apple Travel te ofrecemos diferentes opciones de pago para que elijas la que más se ajuste a tus necesidades.

• Tarjetas de crédito y débito
  Aceptamos pagos con tarjetas Visa, MasterCard y American Express. Puedes realizar tu pago de manera segura y rápida, ya sea en línea o de forma presencial con uno de nuestros asesores. También contamos con facilidades de pago a cuotas, sujetas a las condiciones de tu viaje.
• Transferencias bancarias
  Puedes hacer tus pagos mediante transferencia a nuestras cuentas autorizadas en los siguientes bancos:
• Bancolombia
• Davivienda
• BBVA

Te enviaremos todos los datos necesarios para realizar la transacción de forma segura y confiable.

Nuestras plataformas de pago en línea autorizadas son Bold y Wompi.

Nota: Recuerda realizar pagos únicamente a cuentas de Apple Travel.

• Sí, es posible realizar cambios o cancelaciones, pero estas siempre estarán sujetas a las políticas y condiciones del proveedor correspondiente (aerolínea, hotel, operador turístico, entre otros).
• Para ayudarte de manera eficiente, te recomendamos:
• 📞 Contactarnos lo antes posible
  Entre más rápido nos informes sobre la necesidad de modificar o cancelar tu reserva, mayores serán las posibilidades de gestionar el cambio con éxito y evitar penalidades.
• 📄 Revisar las condiciones específicas al momento de la compra
  Cada proveedor tiene políticas distintas en cuanto a cambios, reembolsos o penalidades. En Apple Travel te informamos desde el inicio qué condiciones aplican según tu plan o servicio contratado.
• 🔢 Tener a mano tu número de reserva y asesor
  Este dato es clave para ubicar tu solicitud rápidamente y agilizar cualquier gestión.
• Importante: Algunos servicios pueden no ser reembolsables o tener costos adicionales por cambio o cancelación.
• Nuestro equipo está disponible para acompañarte en cada paso del proceso y ayudarte a tomar la mejor decisión según tu caso.

En Apple Travel te apoyamos en todo el proceso para minimizar costos y molestias.

En Apple Travel creemos que cada viaje debe ser tan único como tú. Por eso, diseñamos itinerarios a la medida, adaptados a tus gustos, intereses, presupuesto y tiempo disponible.

🌎 ¿Sueñas con una luna de miel en una playa paradisíaca, una escapada cultural por Europa, una aventura en la naturaleza o un viaje en familia inolvidable?
 📅 ¿Tienes fechas específicas o necesitas adaptar tu itinerario a tu ritmo de vida?
 💰 ¿Tienes un presupuesto definido y buscas la mejor experiencia posible dentro de él?

Solo necesitas contarnos qué te inspira, qué lugares te llaman la atención o qué experiencias te gustaría vivir, y nosotros nos encargamos de armar cada detalle: vuelos, hospedaje, traslados, actividades, seguros y mucho más.

Además, contarás con el acompañamiento de un asesor experto, que te guiará paso a paso para que el viaje no solo cumpla tus expectativas, sino que las supere.

Escríbenos, sueña en grande y prepárate para vivir un viaje hecho 100 % a tu medida.

Depende del paquete elegido, pero generalmente incluyen:

• Vuelos de ida y vuelta.
• Hospedaje en hotel con desayuno o todo incluido.
• Traslados aeropuerto-hotel.
• Actividades y tours según destino.
• Seguro de asistencia al viajero.
• Sim Cards.

Cada paquete incluye una descripción detallada con todos los servicios incluidos.

La anticipación ideal para reservar tu viaje depende del destino, la temporada y tus necesidades específicas. Sin embargo, mientras más pronto lo hagas, más beneficios puedes obtener en precio, disponibilidad y opciones.

🎯 Para viajes nacionales o escapadas cortas:
 Lo recomendable es reservar con al menos 4 a 6 semanas de anticipación, especialmente si viajas en temporada alta, puentes festivos o vacaciones escolares.

🌍 Para viajes internacionales:
 Te sugerimos reservar con mínimo 3 a 6 meses de antelación, sobre todo si se trata de destinos populares, fechas especiales (como Semana Santa, fin de año o verano europeo) o si necesitas visado.

🎉 Para viajes grupales, de eventos o a la medida:
 Entre 6 y 10 meses antes es lo ideal para asegurar disponibilidad en vuelos, alojamientos y servicios exclusivos, especialmente si buscas itinerarios personalizados o condiciones preferenciales.

📆 ¿Con cuánta anticipación máxima se puede reservar?
 Puedes reservar tu viaje con hasta 11 meses de antelación, que es el tiempo máximo permitido por la mayoría de las aerolíneas y proveedores turísticos. Esto te da la posibilidad de planear con calma, aprovechar tarifas promocionales y acceder a mejores condiciones de pago.

📌 Ventajas de reservar con tiempo:

• Mejores tarifas aéreas y hoteleras
• Mayor disponibilidad de cupos
• Posibilidad de pagar en cuotas
• Más tiempo para planear tu experiencia con calma
• Acceso a ofertas anticipadas o preventas

Si tienes dudas sobre cuándo reservar tu viaje ideal, nuestros asesores están listos para ayudarte a planear en el momento perfecto.

En caso de estar en destino puedes contar con la atención 24/7 de tu asesor de confianza.

Depende del destino. Al momento de la reserva, nuestros asesores te indicarán:

• Requisitos migratorios (visa, pasaporte, vacunas)
• Documentación obligatoria y tiempos de trámite
• Enlaces oficiales de consulados o embajadas

• Problemas con el alojamiento o los traslados
• Actividades no prestadas según lo contratado
• Cambios imprevistos en el itinerario
• Necesidad de asistencia urgente
• Atención deficiente por parte de proveedores

 Puedes hacerlo a través de los siguientes canales:

• • Correo electrónico: servicioalcliente@appletravel.com.co
  • Directamente con tu asesor de viaje
  • Formulario web

1. Recepción y registro: Confirmamos que recibimos tu solicitud y la registramos en nuestro sistema.
2. Análisis del caso: Nuestro equipo de atención evalúa la situación, se comunica contigo y con los proveedores involucrados si es necesario.
3. Respuesta oficial: Emitimos una respuesta clara, oportuna y en el menor tiempo posible, según la naturaleza del caso.
4. Seguimiento: Te acompañamos hasta que el caso se resuelva de forma satisfactoria. Además, usamos tus comentarios para mejorar continuamente.

💬 En Apple Travel, cada solicitud es una oportunidad para fortalecer la confianza que depositas en nosotros. Estamos para escucharte, apoyarte y resolver cualquier situación que afecte tu experiencia de viaje.

• Peticiones: Solicitudes de información o requerimientos específicos, como documentos de viaje, detalles de itinerarios, cambios en la reserva o asistencia adicional.
• Quejas: Inconformidades con la atención, el servicio recibido o cualquier aspecto relacionado con la experiencia.
• Reclamos: Incumplimientos o inconvenientes relacionados con lo contratado, ya sea por parte de Apple Travel o de los proveedores (aerolíneas, hoteles, operadores locales, etc.).
• Sugerencias: Recomendaciones que nos permitan mejorar nuestros procesos, comunicación o servicios.

En Apple Travel valoramos profundamente tus opiniones y trabajamos constantemente para brindarte el mejor servicio. Por eso, contamos con un proceso claro y estructurado para la gestión de PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias), incluyendo aquellas situaciones que puedan presentarse antes, durante o después del viaje, incluso en destino.

• Realizamos el check-in en línea dentro del tiempo estipulado por la aerolínea.
• Te enviamos los pases de abordar por correo o WhatsApp con toda la información necesaria.
• Te notificamos sobre el horario de presentación en el aeropuerto y te damos recomendaciones útiles para tu vuelo.

📌 Así, evitas filas innecesarias, ahorras tiempo y viajas con mayor tranquilidad.
 Y si deseas hacerlo por tu cuenta, también podemos guiarte paso a paso.

Nuestro objetivo es que tu experiencia sea lo más cómoda y fluida posible, desde el primer momento.

•  La factura se emite y entrega una vez el pago total haya sido completado al 100%, es decir, cuando el valor total del viaje esté saldado.

  📌 Ten en cuenta:

  • Si no se informa a tiempo el tipo de facturación requerida, no será posible modificarla una vez emitida.
  • Para facturación empresarial, se deben proporcionar los datos completos de la empresa (NIT, razón social, dirección, etc.) en el momento oportuno.

  Si tienes dudas sobre el proceso de facturación o necesitas apoyo con los requisitos, tu asesor estará encantado de ayudarte paso a paso.

  ¿Cómo realizo el Check in?

  ¡No te preocupes por eso! En Apple Travel nos encargamos de hacer el check-in por ti, tanto para el vuelo de ida como para el de regreso, para que puedas dedicarte por completo a lo más importante: disfrutar tu viaje.

Si deseas recibir factura, ya sea a nombre personal o de una empresa, es importante que lo informes a tu asesor desde el momento en que realizas el primer depósito. Esto nos permite gestionar correctamente la información fiscal desde el inicio del proceso de compra.

Los Apple Puntos son parte de nuestro programa de fidelización, diseñado para premiar tu confianza y preferencia. Cada vez que reservas con nosotros, acumulas puntos que podrás redimir en futuros viajes.

📌 ¿Cómo funcionan?
 Por cada millón de pesos en compras, acumulas 1 Apple Punto, equivalente a $10.000 COP.

✨ Puedes comenzar a redimir tus puntos desde que acumules 10 Apple Puntos, es decir, $100.000 COP, aplicables como forma de pago en próximos planes de viaje.

🎁 Los Apple Puntos pueden usarse en paquetes turísticos, excursiones y servicios reservados a través de tu asesor de confianza en Apple Travel.

💡 Entre más viajes, más ganas. Es nuestra forma de decirte gracias por seguir soñando y viajando con nosotros.